Как отказать вежливо?

Умение отказывать стоит дорого. Прежде всего лично вам. Поскольку отказать и не чувствовать угрызений совести при этом умеют далеко не все.

Понятно, что никогда никому не отказать просто не получится. Всегда найдутся те, кому будет нужно ваше внимание, расположение, время, деньги и даже свобода. Но жизнь-то ваша! И у вас есть на неё свои планы. Как часто они не совпадают с планами окружающих.

Ваш постоянный клиент просит огромную скидку, которую вы не может ему дать, иначе вашей компании придется работать в ущерб себе.

Вы сегодня наметили семейный ужин, а ваш босс срочно вызывает вас в офис. При этом вы прекрасно понимаете, что дело может подождать до утра.

Ваш друг сделал вам предложение, а вы не готовы его принять.

Ваш коллега просит деньги взаймы, а вы уже распланировали весь бюджет.

Как отказать всем этим людям, сохранив при этом хорошие отношения? Как отказать вежливо?

Умение твёрдо сказать Нет – составляющая уверенности в себе. Уверенный человек и откажет грамотно, и тут же спокойно объяснит причину отказа. Не выдуманную, не раздутую, вполне очевидную.

По сути, если вы соглашаетесь что-то сделать и не делаете, потому что изначально не можете этого сделать, вы даёте человеку надежду. И обманываете его… Лучше бы всё сразу расставили по местам. Но вы почему-то боитесь отказать.

А как часто вы уступаете назойливому продавцу в магазине и в результате покупаете абсолютно ненужную вещь.

В первопричинах страха перед отказом не будем копаться. Чаще всего в основе лежит неуверенность в себе. Иногда не хватает силы воли…

Итак, учимся отказывать вежливо.

1. Не торопитесь с ответом. Обдумайте все За и Против. Проанализируйте все варианты. Чем для вас чревато это предложение? Почему вы всё же решили отказать? Аргументы должны быть железные.
2. Отказывайте только после того как найдете в себе силы и внутреннюю решимость.
3. Отказывайте твёрдо, но не жестко. «Я не могу дать тебе эту сумму денег…» Не заигрывайте, старайтесь говорить уверенно и спокойно. Иначе собеседник подумает, что вы просто набиваете себе цену или колеблетесь и будет настаивать на своём.
4. Аргументируйте свой отказ. «Я не могу принять твоё предложение, поскольку считаю тебя своим хорошим другом» «Я не могу дать деньги в долг, так как должен погасить кредит до конца месяца». Только не врите! Ваше враньё вылезет тут же. А совесть ещё больше будет мучить.
5. Сделайте мини-комплимент: «Мне приятно, что ты обратился ко мне за помощью». «Такие предложения могут делать только очень сильные люди». Только не заигрывайте, не кокетничайте, иначе этот отказ будет воспринят как надежда. Трудно? Учитесь! Психология отношений всегда труд.
6. Подскажите свой выход из ситуации. «Я сейчас не смогу приехать в офис, уже поздно и я занят. Завтра с утра я приду на час раньше и непременно подготовлю нужные бумаги для переговоров». «Я не смогу дать тебе эту сумму в долг, поскольку я купил сегодня крупную вещь, но я знаю один кредитный кооператив, где тебе помогут оформить эту сумму на год».
7. Всегда говорите в дружелюбной форме, не грубите и не отвечайте агрессивно. Ваша задача – сохранить отношения с собеседником.
8. Никогда не употребляйте слова-раздражители – такие как «проблема, ошибка, заблуждение, наоборот, неправильно» и так далее. Чтобы узнать, какие же слова становятся теми якорями раздражения, которые портят любой разговор, проговаривайте их вслух и слушайте свои ощущения. Постарайтесь заменить эти слова на позитивные и жизнеутверждающие.
9. Запоминается последняя фраза и у вашего визави должно остаться приятное послевкусие от разговора, а не горечь отказа. «Спасибо за понимание, очень надеюсь, что мой отказ не сможет испортить наши дальнейшие отношения. Я всегда готов помочь тебе, ты же знаешь!».

Отказывайте элегантно! Но отказывайте только тогда, когда действительно не можете что-то сделать. Умение вовремя отказать важно не меньше, чем вовремя согласиться. Хорошие отношения с людьми стоят очень дорого. Иногда ваш отказ может как раз их сохранить.

Жанна Магиня http://shkolazhizni.ru

не  думаю, что следует так поступать... не знаю, уж какая там у тебя ситуация, но если это не было бы связано с работой, то я бы отказала, возможно даже, что не столь дипломатично, как тут написано

Какой жизни вы хотите? Учимся задавать вопросы и на них отвечать

Последнее время в своем профессиональном общении (в роли психолога) натыкаюсь на одну и ту же проблему у разных людей: они задают вопросы, в итоге решение начинается с одного и того же.

Симптомы: апатия, панические атаки, перепады настроения, трудно просыпаться по утрам… Кто-то замечает, что стал реже улыбаться. Словно человек не живет, а бредет по жизни, аки бурлаки с известной картины. Без цели, с потухшими глазами. Просыпается, потому что «надо». Привычка. Дом-работа, работа-дом. Выходные: стирка-уборка-готовка. Развлечения: пиво-чипсы-телевизор с несмешным «Кривым зеркалом» по всем каналам. Но все равно смотришь, как парализованный.

– Не хочу такой жизни… – грустно констатирует собеседник.

– А чего хочешь?

Этот вопрос вызывает, как минимум, удивление. Иногда – ступор. Казалось бы, простой вопрос вызывает такую реакцию. Ответить на него сразу могут немногие. Из тех, кто жалуется на описанные выше симптомы – практически никто.

Кстати, можете проверить себя прямо сейчас. Чего вы хотите от жизни? Напишите это…

Быстро ли удалось найти ответы? Насколько они просты и точны? Есть ли пункты-отрицания? Например: «хочу, чтобы НЕ было проблем» или «хочу другую (НЕ такую) работу». В нашем случае подобные ответы в зачет не идут. То, что хочется чего-то иного, чем сейчас, ясно и так. Упавшее настроение, серо-тягучие мысли, постоянная усталость говорят о тупике и необходимости изменений красноречивее слов.

А как насчет ответов вроде:
– мне бы только с долгами рассчитаться;
– хочу замуж – уже б за кого-нибудь;
– работу бы найти – хоть какую, главное, чтоб платили вовремя…

И так далее в том же духе. Если ваши желания описаны подобными выражениями, оглянитесь. Возможно, что-то такое вы уже имеете. И денег постоянно нет: вроде, только получила, сразу – за газ, за свет, за школу, на «поесть» и снова впору в долг брать. Да и мужичонка рядом есть – так, ни рыба, ни мясо… Только помани пальцем, будет рядом: он такой – кто поманит, туда и идет… А работа… Есть – не «фонтан», конечно. Платят копейки, но вовремя. Сегодня это редкость…

Такие желания, скорее всего, продиктованы страхом и недоверием к жизни. Ну, еще нелюбовью к себе: разве можно человеку, которого любишь всей душой, желать бедности, серости и рутины? За что себя так наказывать? Что пугает?

Вообще, это не так важно. Важнее понять другое: когда не знаешь, куда идешь (не знаешь желаний – не ставишь целей), куда-нибудь, в любом случае, придете. Но куда – большой вопрос. И, скорее всего, по пути будете исполнять чужие желания – тех счастливцев, которые с ними (желаниями) определились. А вы – всего лишь человеко-ресурс в чужом плане. Хочется быть человеко-часами, квадратными метрами настеленных полов или гигабайтами информации, обработанной тобой на офисном компе? Не-е-е-ет? Тогда зачем делаете это с собой?

Не верите, что вы именно этим занимаетесь? Тогда посчитайте, сколько времени тратите на реализацию чужих планов: начальника, коллег, друзей-товарищей, многочисленных родственников. В чем ваш интерес? Кроме денег, конечно, и страха, что иначе вас не поймут.

Давайте немного потренируемся. Представьте, что ваша жизнь обеспечена всем. Вы, ваши близкие и еще пару поколений потомков ни в чем не будут нуждаться до конца жизни. Чем вы занимались бы тогда? К чему стремились бы? Попробуйте представить себе эту ситуацию и себя в ней? Отпустите воображение. Ничего не оценивайте. Просто наблюдайте.

Нарисуйте свои ощущения или напишите рассказ на эту тему. Можно то и другое. Оставьте свое произведение где-то в поле зрения. Пусть оно напоминает о желаниях.

Остается самая малость: решиться стать этим. И вовсе не обязательно сразу двигать грандиозные проекты. Почему бы не начать с малого? Ведь человек в мечтах далеко не всегда занимается вещами, требующими невероятных денежных затрат или титанических усилий. Попробуйте увидеть в нем то, что есть в вас. Он любит рисовать или пишет детские рассказы? Что мешает вам делать то же самое? Пусть пока в свободное от работы время.

Он встречается с интересными людьми? Почему бы вам не искать подобных встреч?

Ведет кружок детского творчества? Разве кто-то запрещает вам?

Как? Это уже другой вопрос. Если он появился, можете себя поздравить. Ваши мозги начали искать варианты. Раньше они не делали этого потому, что установка была иная: «Кто я такой/такая? Что я могу? У меня никогда ничего не получится». Бессознательное вместо решений искало подтверждения этой установке.

Другой вопрос – другой ответ. Недаром искусство задавать вопросы ценилось во многих культурах и духовных традициях. Имеет смысл этому поучиться…

Но хватит, пожалуй, на сегодня. Давайте для начала позволим себе разглядеть свои желания и решиться двигаться к ним. Вопрос «как?» пусть станет фоновым. Возможно, ответы начнут приходить раньше, чем вы думаете.

Удачи вам и смелости. Буду рада, если поделитесь своим опытом.

Ольга Гриценко http://shkolazhizni.ru

Что может рассказать о Вас Ваша подпись?

Не секрет, что работодатели сейчас особенно тщательно подходят к подбору персонала. Потенциального сотрудника испытывают «с пристрастием»: тесты, анкеты, собеседования, пробные испытания, дотошный анализ документов…

Так, стоп! Вот тут интересно. В этой кипе справок, дипломов, рекомендаций, похвальных листов, удостоверений, прекрасных отзывов и безупречного curriculum vitae – среди этого добра особого внимания заслуживает одна маленькая деталька, которая может рассказать о Вас больше и, самое главное, достовернее (по мнению графологов), чем все эти копии-оригиналы, – Ваша Подпись!

Ее Величество Подпись! А чаще всего именно так к ней относится большинство из нас: холим и лелеем дело рук своих: делаем наброски, отрабатываем каждую линию, штрих, добавляем-убираем завитки, точечки, подчеркивания – упорно ищем путь для самовыражения, заявления о себе. Подпись – это наш Я-образ, своеобразный символ-«матрешка», содержащий в себе большое количество информации о своем авторе и обладателе.

Так о чем может «проболтаться» Ваша подпись? По утверждению графологов, о многом: о типе характера, силе воли, энергичности, работоспособности, решительности, о склонности к депрессивным состояниям, о терпении, деловой хватке, креативности и многом другом, вплоть до проблем со здоровьем и отношения к деньгам. Согласитесь, приличный объем сведений! Кроме того, так все компактно, лаконично, емко и… О степени правдивости судите сами. Лучше всего начать с хорошо знакомых лиц (или с себя – для особо отчаянных). Предварительные данные об этих людях послужат Вам своеобразными маячками-ориентирами.

Полный графологический анализ включает в себя более 30 пунктов. Остановимся на некоторых из них, основных и наиболее важных.

Направление подписи определяется по направлению конца подписи. Если конец подписи направлен вверх, то это говорит о преобладании оптимизма в человеке, его энергичности, о стремлении достичь намеченные цели, об успешном преодолении возникающих трудностей, об отсутствии глубоких депрессий и творческих кризов.
У уравновешенных людей конец подписи направлен, как правило, прямо.

Направление вниз означает, что обладатель подписи часто подвержен депрессивным, меланхоличным состояниям, более пессимистичен в суждениях и взглядах, вера в себя может довольно резко колебаться. Устойчивость к алкоголю тоже не высшей пробы.

Длина подписи. Обладатель длинной подписи – обстоятельный, неторопливый человек, усидчивый, настойчивый, дотошный вплоть до занудства и придирчивости.

Короткая подпись – у человека, быстро ориентирующегося в ситуации, быстро принимающего решения, зачастую поспешные, так как нет терпения для глубокого анализа ситуации, лишенного способности долго удерживать внимание при монотонной работе. Трудно налаживает отношения с медлительными людьми. Важно учесть, что многие люди в силу своей профессии (учителя, служащие, врачи, кассиры и др.) вынуждены часто расписываться и поэтому имеют две подписи – «официальную» и укороченную для экономии времени. Поэтому анализировать нужно первый вариант.

Равновесие начальной и конечной частей подписи оценивается при делении ее пополам. По доминированию той или иной части судят о ведущей сфере деятельности человека. Если в начале подписи стоят 2-3 заглавные буквы, а во второй части крупные образования отсутствуют, то это говорит о доминировании умственной деятельности. И наоборот, если размер первых букв небольшой, а есть крупные образования в конце подписи, то для обладателя такой подписи более привлекательны практические виды деятельности.

Кроме того, первая половина подписи отражает начало любого вида деятельности, а характер написания второй части – его завершение. Если первая часть подписи выделяется крупными элементами, величина которых почти сходи на нет к концу подписи, то это может указывать на неравномерное распределение сил во время выполнения работы, где к концу уже совсем теряется интерес к выполнению, да и отчасти и всякий смысл. У таких людей велик процент незавершенных начинаний. Если подпись равномерно нагружена элементами на всем своем протяжении, то можно предположить , что такой человек способен завершить начатое, даже несмотря на возникшие трудности.

Как видим, по маленькой детали можно получить довольно полную характеристику человека. Конечно, сегодня мы только начали это увлекательное занятие. Далее всплывут не менее интересные заключения.

А что касается работодателя, то бояться Вам его, скорее всего, не стоит: наличие в штате сотрудников эксперта-графолога могут позволить себе лишь крупные фирмы, да и то, как правило, за рубежом. У нас это явление еще пока не получило широкого распространения. Так что смело переступайте порог отдела кадров, и – успехов в работе!

Среди других важных характеристик, по которым анализируют подписи, выделяются следующие:

Величина букв. Если видна существенная разница в величине заглавных и малых букв, то человек характеризуется повышенной требовательностью к окружающим, может быть придирчив и капризен. Если разница в высоте начальных и последующих букв невелика, это указывает на скромность автора подписи, некой простоте взаимоотношений с окружающими.

Мелкие буквы в подписи у человека экономного, рационального, в некоторой степени склонного к эгоизму и скупости. Крупные буквы, отчасти смахивающие на детскую писанину, указывают на мечтательность данного человека, на его наивность, доверчивость, потребность в личной свободе и независимости.

Форма букв. Закругленные буквы преимущественно у людей добрых, спокойных, уравновешенных. Угловатые – у более вспыльчивых, резких в суждениях, раздражительных, честолюбивых.

Украшения. Наличие различных завитушечек, бантиков, загогулин и прочего в этом духе указывает на человека неискреннего, хвастливого. Но в то же время различные украшения чаще встречаются у людей творческих профессий – артистов, писателей, художников.

Размашистость написания. У людей обстоятельных, скрупулезных, сосредоточенных на выполнении конкретного дела буквы угадываются довольно легко. Те, кто мыслит масштабно, глобально, отличаются «летящей» подписью, в ней самой как бы уже содержится какое-то движение, стремление.

Расстояние между буквами, по мнению графологов, поможет определить степень щедрости данного человека. Если расстояние значительное, то автор подписи отличается щедростью и может быть транжирой. При отсутствии явных промежутков между буквами (они могут даже налезать друг на друга) – человек экономен или даже в крайней степени скуп.

Сила нажима при написании у людей уравновешенных, уверенных в себе распределена равномерно. У нервных, эмоциональных, впечатлительных людей наблюдается неравномерный, неровный нажим.

Подчеркивания, зачеркивания. Самолюбивые, очень обидчивые, болезненно реагирующие на критику люди подчеркивают подпись снизу. Тщеславные, гордые карьеристы накрывают свою подпись чертой сверху. Самокритичные, сомневающиеся, часто недовольные собой люди перечеркивают подпись. Чем длиннее «хвостик» в конце подписи, тем нетерпимее ее обладатель к вмешательству в свою жизнь, в свои дела, не выносит приказов, замечаний и критики.

Несколько вариантов подписей у одного и того же человека указывает на избирательное отношение к людям – стремление понравиться нужным и несколько пренебрежительное к тем, в ком он не заинтересован.

Это далеко не все критерии анализа подписи. Но уже перечисленных вполне достаточно, чтобы составить свое представление об ее авторе, возможно (кто знает?), несколько несовпадающее с желаниями самого автора подписи. Во всяком случае, это еще один способ лучше разобраться в людях.

Ну, а насколько серьезно воспринимать полученные результаты, как всегда, решать только Вам …или Вашему работодателю!

Алла Орлова http://shkolazhizni.ru/